Plateforme technologique de service client interactive

Les entreprises comptant de gros effectifs et une grande variété de produits doivent relever de grands défis lorsque vient le temps de fournir de l’information à jour et leurs agents de service doivent constamment collaborer et résoudre les problèmes. Le produit de logiciel-en-tant-que-service de Gemba Software Solutions réduit le temps de formation et augmente l’uniformité d’apprentissage en guidant les employés tout au long du processus complexe grâce à des petits diagrammes avec hyperliens.

Chaque type d’industrie doit composer avec de la documentation et la mise à jour des procédures opérationnelles standard. Nous pouvons aider en centralisant ces procédures, en les rendant faciles à suivre, et en sollicitant toute l’organisation pour aider à leur mise à jour. La clientèle de Gemba a été en mesure de diminuer son temps de formation de plus de 75 % et de réduire le temps nécessaire pour qu’un employé devienne compétent de 50 %.

Gemba Software Solutions est une société issue de la société Innovatia de Saint John au Nouveau-Brunswick, qui a également investi 750 000 $ dans la nouvelle entreprise, pour un investissement total de 1,5 million de dollars.